Politique de Confidentialité & Traitement des Données

Dernière mise à jour : Septembre 2026

1. Introduction & Responsabilité

La présente Politique de Confidentialité décrit la façon dont AgentFlow AI collecte, utilise et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services d'automatisation WhatsApp et de téléphonie vocale par IA.

💳 Traitement des Paiements & Abonnements par Service de Paiement Sécurisé (Partenaire de Paiement)

Nos processus de commande, de facturation et de gestion des abonnements récurrents sont entièrement assurés et traités par notre revendeur officiel et partenaire financier : notre service de facturation sécurisé (« Service de Paiement Sécurisé »), qui agit en qualité de Partenaire de Paiement (Marchand Référent).

Lorsque vous souscrivez un abonnement à notre solution (WhatsApp Solo, Agent Vocal, Pack Duo ou Agence) :

Sécurité bancaire maximale : Toutes vos données de paiement (numéro de carte bancaire, compte PayPal, code CVC) sont directement saisies sur l'interface sécurisée de Service de Paiement Sécurisé, certifiée PCI-DSS Niveau 1 (plus haut standard bancaire mondial). AgentFlow AI n'a jamais accès à votre numéro de carte complet.
Conformité fiscale & TVA : Service de Paiement Sécurisé collecte et déclare automatiquement la TVA et les taxes sur les ventes dans le pays de l'acheteur en totale conformité légale.
Confidentialité : Vos données de facturation sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Service de Paiement Sécurisé disponible sur paddle.com/legal/privacy.

2. Données collectées par AgentFlow AI

Dans le cadre de l'utilisation de la plateforme, nous collectons :

Informations d'identification : Nom, adresse email professionnelle, nom de l'entreprise, numéro de téléphone WhatsApp professionnel.
Données de configuration métier : Catalogue d'offres, tarifs, horaires d'ouverture et FAQ renseignés dans le formulaire d'onboarding.
Clés d'API personnalisées (Modèle BYOK) : Si vous choisissez d'utiliser votre propre clé d'API (OpenRouter, Gemini, OpenAI, Groq), celle-ci est chiffrée et stockée de manière sécurisée et sert uniquement à exécuter vos requêtes conversationnelles.

3. Utilisation de l'Intelligence Artificielle

Les messages WhatsApp et les appels téléphoniques sont traités par les modèles de langage (Google Gemini, DeepSeek ou votre fournisseur BYOK) strictement pour générer les réponses contextuelles à vos clients. Aucune donnée confidentielle n'est utilisée pour entraîner des modèles publics d'intelligence artificielle.

4. Vos Droits (RGPD)

Conformément aux réglementations sur la protection des données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ce droit à tout moment depuis votre tableau de bord ou par email à notre support.